Αγαπητή "Ελευθερία"
Στη ζωή μας τον τελευταίο καιρό, πέρα από τα οικονομικά θέματα που καθημερινά γίνονται όλο και πιο πιεστικά, έχουμε και τις Διοικήσεις μερικών Τραπεζών, οι οποίες φαίνεται να λειτουργούν με μια διάθεση καταπίεσης και βασανισμού των πελατών τους. Αναφέρομαι στην Τράπεζα Alpha Bank, που αναγκάζει τους πελάτες της να "συνωστίζονται" μπροστά στο γκισέ της, σε σειρά, ο ένας πίσω από τον άλλο. Συζήτησα με τους υπευθύνους των υποκαταστημάτων της Λάρισας και άλλων πόλεων. Με βεβαίωσαν πως και δική τους επιθυμία είναι να χορηγείται αριθμός προτεραιότητας και να υπάρχουν μερικές καρέκλες για άτομα, που για οποιονδήποτε λόγο, δεν είναι σε θέση να περιμένουν όρθιοι. Η απάντηση των υπεύθυνων ήταν ότι εξ Αθηνών (από την Διοίκηση) επιβλήθηκε η εντολή αυτή. Ο εν Αθήναις κ. Διοικητής της Τράπεζας εμφανίζεται σαν να θέλει με τον τρόπο αυτό, να καταπιέζει το "πόπολο". Έμεινα με την εντύπωση ότι γενική αρχή της Τράπεζας είναι οι πελάτες να εξυπηρετούνται με το ΑΤΜ. Δεν απορρίπτω την άποψη αυτή που προφανώς δεν είναι δυνατό να πραγματοποιείται από όλους, αλλά η ύπαρξη μηχανισμού που να δίνει αριθμούς προτεραιότητας για όσους θέλουν ή είναι αναγκασμένοι να καταφεύγουν στην Τράπεζα, δεν θα έβλαπτε, ούτε θα μείωνε σημαντικά τα τεράστια κέρδη της Τράπεζας. Συνάντησα ανθρώπους, που συνεργάζονταν με την Εθνική και μετέβησαν στην τότε Εμπορική, διότι είχε την "ευρωπαϊκή ιδέα" της χορήγησης αριθμού προτεραιότητας (με πιθανό χρόνο αναμονής) και σκέφτονται μπρος στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν πανελλαδικά με την Alpha Bank να φύγουν από την Τράπεζα αυτή και να επανέλθουν στην Εθνική. Δεν καταλαβαίνει ο εν Αθήναις κ. Διοικητής της Alpha Bank ότι ακόμα και για... να γεννηθείς ή να πεθάνεις θα πρέπει... τελικά να περάσεις και να δώσεις τα διαπιστευτήριά σου στην Τράπεζα και συνεπώς πρέπει να διευκολύνει; Δεν σκέφτεται ότι η προσφορά της Τράπεζας προς τους πελάτες της πρέπει να είναι ποιοτική; Τα οφείλει. Είναι αναγκασμένος να την προσφέρει. Να μην ξεχνάει ότι η ύπαρξη και η συντήρηση της Τράπεζάς του οφείλεται στους ανθρώπους αυτούς που τους αναγκάζει να περιμένουν στη σειρά σαν είλωτες.
Προσωπικά είμαι σε θέση (e-banking) να μην "συνωστίζομαι" στη σειρά. Σήμερα χρειάστηκε να βρεθώ στην Τράπεζα. Λυπήθηκα τους ανθρώπους που περίμεναν στην σειρά επί μία ώρα, όρθιοι. Σκέφτομαι τι συμβαίνει την ημέρα των πληρωμών των συντάξεων, γιατί δεν έχουν πια χρήματα σε καταθέσεις και συνωστίζονται λόγω ανάγκης. Λίγη ανθρωπιά δεν θα πείραζε να δείξει η Διοίκηση. Τη χρειάζεσαι ο βασανισμένος ελληνικός λαός.
Με τιμή
Αλέξ. Ν. Λαζαρίδης
καθηγητής ΤΕΙ
