3361), ενώ παραδόθηκε αυτοπροσώπως στη Γραμματεία του προέδρου Καλογιάννη Αποστόλη (αρ.πρωτ: 3434, 14/5/2020) ζητώ τη δημοσίευσή της στον Τύπο προς ευαισθητοποίηση των αρμοδίων και απάντηση αυτής.
Η επιστολή – ένσταση:
Κύριε Πρόεδρε,
Σας απευθύνω την εν λόγω επιστολή, σε συνέχεια της διαδικασίας διακανονισμού ρύθμισης ανεξόφλητων οφειλών στο όνομά μου. Συγκεκριμένα, στις 11/03/2020, προσήλθα στη ΔΕΥΑ Λάρισας, προκειμένου να ρυθμίσω το ποσό των 227,50 ευρώ το οποίο εκκρεμούσε έως την εν λόγω ημερομηνία. Κατόπιν προφορικής και μόνο συνεννόησης, προχώρησα στην πληρωμή μίας προκαταβολής κατά τη δική μου βούληση, καθ’ υπόδειξη της υπαλλήλου στο αρμόδιο γκισέ, ύψους 30 ευρώ. Αποδέχθηκα δε να καταβάλω το ποσό των 20 ευρώ μηνιαίως, συν το αντίστοιχο της τρέχουσας οφειλής, ανά δίμηνο, κάθε 15 του μήνα, νιώθοντας έκπληκτη ωστόσο για το γεγονός πως το απόλυτα πια μηχανογραφημένο σύστημά μας, δεν προέβλεπε να συντάξει και να εκτυπώσει τον διακανονισμό της ρύθμισης αυτής, όπως και θα όφειλε να κάνει, για ευνόητους λόγους.
Κατά την προαναφερθείσα ημερομηνία, λοιπόν, δεν παρέλαβα παρά μόνο την απόδειξη πληρωμής των 30 ευρώ, χωρίς ωστόσο να αναγράφεται σε αυτή, ούτε το υπόλοιπο εξόφλησης, ούτε οι προβλεπόμενες δόσεις του διακανονισμού με τις αντίστοιχες ημερομηνίες πληρωμής. Γεγονός που ερμηνεύεται ποικιλοτρόπως από την πλευρά του καταναλωτή, αλλά θεωρώ και κάθε νοήμονα ανθρώπου.
Στις 14/04/2020, εν μέσω καραντίνας λόγω της πανδημίας του κορονοϊού και παρακινούμενη από τη διαφήμιση της επιχείρησης στον τοπικό Τύπο για δημιουργία e-bill ηλεκτρονικού λογαριασμού και πληρωμή online, επισκέφθηκα την ιστοσελίδα σας και προχώρησα σε εγγραφή. Ωστόσο, το σύστημα δεν μου επέτρεπε να συνεχίσω σε οικονομική συναλλαγή, διότι όπως μου εξήγησε η προϊσταμένη του τμήματος, την επόμενη ημέρα που προσήλθα με ραντεβού στη ΔΕΥΑ για πληρωμή, δεν υποστηρίζονται διαδικτυακά συναλλαγές ληξιπρόθεσμων οφειλών.
Και στη συγκεκριμένη τοποθέτηση, αναρωτήθηκα εύλογα: «Ακόμη και όταν αυτές έχουν ρυθμιστεί με διακανονισμό και μάλιστα εν μέσω εγκλεισμού των καταναλωτών από την πολιτεία, για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας;».
Στον δε έντυπο Λογαριασμό της επιχείρησης προς τον καταναλωτή, τον οποίο και παρέλαβα μόλις σήμερα και ο οποίος ήταν και η αφορμή για τη σύνταξη της εν λόγω επιστολής, επίσης δεν εμφανίζονται οι προαναφερθείσες κινήσεις (ημερομηνίες πραγματοποιηθεισών πληρωμών, ημερομηνίες υπολειπόμενων δόσεων, ημερομηνία λήξης της ρύθμισης) παρά μόνο το ανεξόφλητο συνολικό υπόλοιπο. Στην πίσω όψη του λογαριασμού ωστόσο, στην κατηγορία ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ μεταξύ άλλων αναγράφεται (τρίτη κουκίδα στη σειρά):
• Σε περίπτωση διακανονισμού, ισχύουν οι όροι που αναγράφονται στη σύμβαση διακανονισμού περί τήρησης των προθεσμιών εξόφλησης των δόσεων.
Ενημέρωση η οποία συνηγορεί ως προς την πρόβλεψη γραπτής σύμβασης διακανονισμού με τους προβλεπόμενους όρους και τις αντίστοιχες προθεσμίες εξόφλησης δόσεων, η οποία ωστόσο παραλείπεται.
Ως εκ τούτου, θα σας παρακαλούσα, να επανεξετάσετε τα προαναφερθέντα κακώς κείμενα και να προβείτε στις ανάλογες ρυθμίσεις για την προστασία, τη διευκόλυνση, τη σωστή και επαρκή ενημέρωση του καταναλωτή, συμβάλλοντας έτσι στη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών του φορέα σας, προς όφελος όλων των εμπλεκομένων.
Με εκτίμηση, Φ. Σ. Εκπαιδευτικός
