Συνεχίζονται αν και μικρότερο ρυθμό οι καταγγελίες καταναλωτών στο τηλεφωνικό κέντρο της Ένωσης Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής για προβλήματα στις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών. Αυτό αναφέρει η ΕΚΠΟΙΖΩ σε ανακοίνωσή της και εκτιμά ότι ''συνεχίζει να παραμένει προβληματικός ο χώρος που ακόμα δεν έχει φτάσει στα αυτονόητα στάνταρ ποιότητας ενώ, προσθετικά, η πτώχευση τριών εταιριών και η συγχώνευση άλλων δικαιώνει αναδρομικά την οργάνωση των καταναλωτών σχετικά με τις διαμαρτυρίες της ότι η αγορά υπερφορτώθηκε με παρόχους περισσότερους από όσους μπορεί πραγματικά να αντέξει και με αδυναμία να προσφέρουν όσα υπόσχονταν''.
Η κατάσταση της αγοράς, σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, γεννά προβληματισμούς σχετικά με τις ευθύνες της ΕΕΤΤ ''ως προς την εποπτεία της αγοράς και του ανταγωνισμού: η υπερπληθώρα εταιριών και προγραμμάτων των προηγούμενων ετών μοιάζει με ένα μπαλόνι που ξεφούσκωσε, αφήνοντας εκτεθειμένους, όπως πάντα, τους καταναλωτές'' γιαυτό και δηλώνει ότι ''συνεχίζει να παρακολουθεί τις εξελίξεις, τόσο με τις παρεμβάσεις της, όσο και με τη συμμετοχή της σε κάθε είδους δραστηριότητα που έχει ως στόχο την εξυγίανση του χώρου και συμβουλεύει όσοι καταναλωτές αντιμετωπίζουν πρόβλημα με την τηλεπικοινωνιακή τους σύνδεση ''να χρησιμοποιούν τα σχετικά υποδείγματα καταγγελιών στην ιστοσελίδα της ΕΚΠΟΙΖΩ''.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της οργάνωσης, το 2008 συνεχίζει να κινείται σε υψηλούς ρυθμούς καταγγελιών για τις τηλεπικοινωνίες μεν, έχει σημειωθεί όμως σημαντική μείωση στον αριθμό σε σχέση με το 2007. Πιο συγκεκριμένα, η ΕΚΠΟΙΖΩ μέσα στο 2008 έλαβε 2.151 καταγγελίες σχετικά με παράπονα για τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες που παρέχονται στη χώρα μας από τον ΟΤΕ και τους εναλλακτικούς παρόχους. Υπήρξε δηλαδή μείωση σε σχέση με τις 3.276 καταγγελίες του 2007 σε ποσοστό 34,3%.
Η μείωση όμως αυτή έχει περισσότερες από μία εξηγήσεις, άλλες περισσότερο κι άλλες λιγότερο προφανείς:
- Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών άρχισαν να επενδύουν με μεγαλύτερη σοβαρότητα στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και να διαχειρίζονται περισσότερο υπεύθυνα τα προβλήματα που ανακύπτουν.
- Ο Κώδικας Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, στη σύνταξη του οποίου συμμετείχε μέσω διαβούλευσης ενεργά η ΕΚΠΟΙΖΩ, "συμμάζεψε" κάπως τα πράγματα όσον αφορά στις καθυστερήσεις ενεργοποίησης σύνδεσης και στις αυθαίρετες συνδέσεις.
- Στις καταγγελίες δεν περιλαμβάνονται αυτές για τις τρεις εταιρίες που κήρυξαν πτώχευση (AltecTelecoms, Lannet και Teledome), η τελευταία από τις οποίες μάλιστα συγκέντρωνε πέρσι μεγάλο αριθμό καταγγελιών. Δεν περιλαμβάνονται δηλαδή οι χιλιάδες καταναλωτές στους οποίους σταμάτησε η παροχή υπηρεσιών και αναγκάστηκαν να απευθυνθούν, με μικρότερη ή μεγαλύτερη ταλαιπωρία, σε άλλους παρόχους. Έτσι, οι εξελίξεις αυτές οδήγησαν σε απορρόφηση του μεριδίου αγοράς από άλλες εταιρίες και κυρίως τον ΟΤΕ, ο οποίος παραδοσιακά, λόγω κυρίως υποδομής, συγκέντρωνε λιγότερες καταγγελίες αναλογικά με το μέγεθός του.
- Είναι πολλοί οι καταναλωτές οι οποίοι παρότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις τηλεπικοινωνιακές συνδέσεις τους, για διάφορους λόγους δεν καταφεύγουν σε καταγγελία.
Από τα παραπάνω, καθίσταται σαφές ότι ,ναι μεν η μείωση των καταγγελιών φαίνεται να καταδεικνύει βελτίωση του χώρου τηλεπικοινωνιών σε σχέση με πέρσι, σε καμία όμως περίπτωση η ποιότητα των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών δεν μπορεί να χαρακτηριστεί επαρκής.
ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ
Οι καταγγελίες από τους καταναλωτές που φθάνουν καθημερινά στο Γραφείο Νομικής Προστασίας της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ., είναι δεκάδες και αφορούν τα εξής:
- Καθυστέρηση στην παροχή υπηρεσιών/ πλημμελής εκπλήρωση της παροχής λόγω εσφαλμένων πληροφοριών σχετικά με τη διαθεσιμότητα και το χρόνο πραγματοποίησης της σύνδεσής τους, μεγάλοι χρόνοι αναμονής στις συνδέσεις από 1 έως 6 μήνες, χαμηλή ποιότητα - ταχύτητες διαδικτύου (πολύ μικρότερες από τις διαφημιζόμενες), περιοδικές διακοπές της σύνδεσης, συν-ακροάσεις, χαμηλή ποιότητα (προβληματική) επικοινωνίας, κλπ., δυσκολίες στην διαδικασία καταγγελίας της σύμβασης και αδυναμία εκπλήρωσης της παροχής. Τέλος, δεν είναι δυνατόν να πραγματοποιηθεί η σύνδεση, όπως αποδεικνύεται εκ των υστέρων.
- Αδικαιολόγητες χρεώσεις διότι οι καταναλωτές καταβάλουν τέλη χωρίς να λαμβάνουν υπηρεσίες ή επιβαρύνονται με χρεώσεις μετά την κατάργηση της υπηρεσίας, λόγω αδικαιολόγητα υψηλών χρεώσεων από αριθμούς αυξημένης χρέωσης με χρήση dialers από διεθνείς ή ακόμα και ελληνικές εταιρείες - στους χρήστες διαδικτύου και ανεπαρκή έως ανύπαρκτη εξυπηρέτηση μετά την πώληση
- Ο χρόνος αναμονής στα τηλεφωνικά κέντρα φθάνει συχνά μέχρι και τη μία ώρα, με ταυτόχρονη χρέωση.
