«Βροχή» οι καταγγελίες για τις εισπρακτικές εταιρείες

ΠΟΤΕ ΕΙΝΑΙ ΠΑΡΑΒΑΤΙΚΕΣ ΟΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΤΟΥΣ - ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΟΙ ΑΜΥΝΕΣ ΤΩΝ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΕ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΚΗΓΟΡΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΓΙΑ ΧΡΕΗ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΚΑΙ ΚΑΡΤΕΣ

Τα τελευταία χρόνια, και ιδίως την τελευταία πενταετία, το φαινόμενο των λεγόμενων «εισπρακτικών εταιρειών» και της λειτουργίας τους, τείνει να λάβει ανεξέλεγκτες διαστάσεις, κυρίως λόγω της διόγκωσης των οφειλών των πολιτών, αλλά και της, πολλές φορές, παράτυπης και μη

νόμιμης συμπεριφοράς των μελών/υπαλλήλων των εταιρειών αυτών κατά την επικοινωνία τους με τους καταναλωτές.
Οι καταγγελίες για τις μεθόδους που ακολουθούν είναι πολλές και μόλις προ ημερών η γ.γ. Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης επέβαλε πρόστιμο 55.000 ευρώ στην Cepal Hellas - ΑΕ Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις για παραβάσεις της νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή. Το πρόστιμο στην Cepal επιβλήθηκε επειδή πραγματοποίησε επαναλαμβανόμενες οχλήσεις για την ενημέρωση οφειλέτη για ύπαρξη ληξιπρόθεσμης οφειλής χωρίς να έχει προηγηθεί η απαιτούμενη εκ μέρους της εταιρείας επιβεβαίωση της οφειλής.
Να σημειώσουμε πως προσφάτως 205 δικηγόροι της χώρας, ανάμεσά τους και Λαρισαίοι ζήτησαν από τον πρόεδρο της Ολομέλειας των Δικηγορικών Συλλόγων την παρέμβασή του, καταγγέλλοντας αθέμιτες πρακτικές και συμπεριφορές από εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις.
Πάντως, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας με σχετική της ανακοίνωση, επισημαίνοντας πως πρέπει πάντοτε να υπάρχει διαφάνεια και ανθρώπινο πρόσωπο στην αναζήτηση των πληρωμών υπενθυμίζει τα δικαιώματα των οφειλετών απέναντι στις εισπρακτικές εταιρείες και τα δικηγορικά γραφεία και προτείνει στους καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τηλεφωνικές οχλήσεις να επικοινωνούν με την Ένωση.
Ειδικότερα υπενθυμίζονται τα εξής:
* Τι είναι οι εισπρακτικές εταιρείες;
- Σύμφωνα με τον νόμο (3758/2009) Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις είναι οι εταιρείες που έχουν ως αποκλειστικό καταστατικό σκοπό την εξώδικη ενημέρωση οφειλετών για την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών χρηματικών οφειλών τους έναντι δανειστών, πριν από τη διενέργεια δικαστικών πράξεων και το στάδιο έναρξης της αναγκαστικής εκτέλεσης, που προέρχονται από συμβάσεις πίστωσης και εγγύησης και νόμιμες εμπορικές συναλλαγές, καθώς και τη διαπραγμάτευση του χρόνου, του τρόπου και των λοιπών όρων αποπληρωμής των οφειλών, κατ’ εντολή και για λογαριασμό των δανειστών.
* Τα δικηγορικά γραφεία είναι εισπρακτικές εταιρείες;
- Όχι, τα δικηγορικά γραφεία που έχουν αναλάβει την είσπραξη των απαιτήσεων του πελάτη τους (π.χ. τράπεζα) δεν υπάγονται στον νόμο των εισπρακτικών εταιρειών, έχουν όμως και αυτά υποχρεώσεις ως προς τον τρόπο ενημέρωσης των οφειλετών.
* Ποιες υποχρεώσεις πρέπει να τηρούν κατά τη διαδικασία επικοινωνίας με τους οφειλέτες οι συγκεκριμένες εταιρείες;
- Οι εταιρείες διαχείρισης έχουν την υποχρέωση να τηρούν τις παρακάτω διατάξεις του ν. 3758/2009 κατά τη διαδικασία επικοινωνίας με τους οφειλέτες. Πιο συγκεκριμένα: Πριν από κάθε ενέργεια ενημέρωσης πρέπει να επιβεβαιώνεται η οφειλή και να γίνεται ταυτοποίηση του οφειλέτη, η επικοινωνία πρέπει να γίνεται 1 φορά ανά δύο ημέρες ή πιο αραιά και κατά τις εργάσιμες ημέρες από ώρα 9:00 - 20:00. Ο υπάλληλος της εταιρείας να διαθέτει φανερό τον αριθμό προέλευσης της κλήσης και τα προσωπικά του στοιχεία (ονοματεπώνυμο και ιδιότητα και τον αριθμό μητρώου εταιρείας), δηλαδή να μην καλεί με «απόκρυψη». Να ενημερώνουν τον συνομιλητή ότι η κλήση καταγράφεται και τα στοιχεία διατηρούνται για 1 έτος. Στη συνέχεια καταστρέφονται, εκτός αν ζητήσει τη διατήρησή τους ο οφειλέτης ή η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή από το υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων οπότε και πρέπει να παρασχεθούν εντός 10 ημερών. Τα αρχεία αυτά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναντίον του οφειλέτη. Τέλος, η παρέμβαση των εταιρειών πρέπει να γίνεται αποκλειστικά και μόνο για την ενημέρωση των ληξιπρόθεσμων οφειλών και τη ρύθμιση αυτών και να παρέχονται οι πληροφορίες των οφειλών, εφόσον ζητηθεί από τον οφειλέτη εγγράφως εντός 10 ημερών ατελώς.
* Ποιες πρακτικές απαγορεύεται να χρησιμοποιούν;
- Οι εταιρείες διαχείρισης απαγορεύεται να χρησιμοποιούν πρακτικές όπως: Ο υπάλληλος που επικοινωνεί με τον οφειλέτη να παρουσιάζεται με ιδιότητα που δεν έχει, όπως δικηγόρος ή δικαστικός επιμελητής, η άσκηση σωματικής βίας, ψυχολογικής πίεσης ότι τάχα διακινδυνεύουν τα περιουσιακά στοιχεία ή η ζωή του οφειλέτη ή των οικείων του, η προσβλητική συμπεριφοράς κατά του οφειλέτη ή και των οικείων του, η δυσφήμηση ή η απειλή δυσφήμησης του οφειλέτη στο οικογενειακό, αλλά και στο εργασιακό περιβάλλον του, η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη, δηλαδή, να εκμεταλλεύονται τυχόν ασθένεια ή αδυναμία κατανόησης των λεγομένων του υπαλλήλου από τον οφειλέτη, η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη, οι κατ’ οίκον ή στον χώρο εργασίας του οφειλέτη επισκέψεις, καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς, όπως νοσοκομεία, η παραπλανητική χρήση και παρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν λανθασμένη εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα κ.ά.
* Τι γίνεται όμως όταν καλούν δικηγορικά γραφεία για την οφειλή;
- Με βάση τον Κώδικα Δεοντολογίας των δικηγόρων ο δικηγόρος ή η δικηγορική εταιρεία, απαγορεύεται να οχλεί προφορικά και δη τηλεφωνικά, τον οφειλέτη του εντολέα του πέραν της μίας φοράς, προκειμένου να τον ενημερώσει για την οφειλή του και να διερευνήσει τη δυνατότητα εξώδικης επίλυσης της υφιστάμενης διαφοράς. Σε περίπτωση που στη συνέχεια ο οφειλέτης δεν ανταποκριθεί, δυστροπήσει ή αρνηθεί να εξοφλήσει την οφειλή, ο δικηγόρος οφείλει, τότε, να προβεί σε έγγραφη εξώδικη όχληση ή να ασκήσει τα προβλεπόμενα νόμιμα ένδικα βοηθήματα για λογαριασμό του εντολέα του.
* Ποιες είναι οι κυρώσεις σε περίπτωση παράβασης των ανωτέρω υποχρεώσεων των εισπρακτικών εταιρειών;
- Σε περίπτωση παράβασης των διατάξεων, μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο με απόφαση του Υπ. Ανάπτυξης ύψους από 5.000 έως 500.000 ευρώ. Σε περίπτωση που υπάρξει υποτροπή, το ανώτατο όριο προστίμου διπλασιάζεται. Τα πρόστιμα μπορεί να επιβληθούν και εις βάρος των δανειστριών Τραπεζών.
* Ο οφειλέτης μπορεί να στραφεί κατά της εισπρακτικής εταιρείας;
- Εννοείται ότι ο οφειλέτης μπορεί να στραφεί κατά της εισπρακτικής εταιρείας και μάλιστα κατά του υπαλλήλου ο οποίος διενήργησε την τηλεφωνική κλήση προσωπικά, αν υπήρξε αξιόποινη σε βάρος του ενέργεια όπως απειλή, εκβίαση, εξύβριση κ.λπ. Τα αστικά δικαστήρια είναι αρμόδια για την επιδίκαση χρηματικής ικανοποίησης λόγω ηθικής βλάβης.
Επίσης οι δικηγόροι και οι δικηγορικές εταιρείες ευθύνονται πειθαρχικά για την παράβαση του χρόνου επικοινωνίας (άνω της μίας φοράς). Ο θιγόμενος πολίτης μπορεί να υποβάλει πειθαρχική αναφορά στον αρμόδιο δικηγορικό σύλλογο (πληρώνοντας το αντίστοιχο με παράβολο, για να ζητήσει την πειθαρχική δίωξη του υπαίτιου δικηγόρου.
ΓΙΩΡΓΟΣ ΝΟΥΛΗΣ