Όσο εντείνονται οι προσπάθειες στο κυνήγι των κόκκινων δανείων και άλλων ληξιπρόθεσμων οφειλών τόσο αυξάνονται και τα κρούσματα παράνομων πρακτικών και οι καταγγελίες πολιτών για αφόρητες πιέσεις που δέχονται για την καταβολή των οφειλών τους προς τράπεζες, ΔΕΗ, εταιρείες κινητής τηλεφωνίας κα.
Να σημειώσουμε πως σύμφωνα με στοιχεία της Γενικής Γραμματείας Προστασίας του Καταναλωτή, το 1/3 των παραπόνων που γίνονται στη Γ.Γ. αφορά σε απαράδεκτες πρακτικές δικηγορικών εταιρειών και δικηγόρων που έχουν αναλάβει το κυνήγι των κόκκινων οφειλών, ενώ το 40% των καταγγελιών που δέχεται ο Συνήγορος του καταναλωτή αφορά σε ανάλογες περιπτώσεις. Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις καταγγελιών από οφειλέτες που δηλώνουν ότι οι εταιρείες διαχείρισης τηλεφωνούν στους χώρους εργασίας τους και ενημερώνουν τρίτους για τις οφειλές τους, ενώ πολλές είναι και οι περιπτώσεις όπου γίνεται κατάχρηση αναφορικά με τις ώρες αλλά και τη συχνότητα των τηλεφωνικών κλήσεων.
Την ίδια στιγμή τόσο η ΕΚΠΟΙΖΩ όσο και η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών (ΠΟΜΕΚ) με πρόσφατη επιστολή τους κάλεσαν για μια ακόμη φορά το Υπουργείο Οικονομίας και Ανάπτυξης να προχωρήσει άμεσα στην τροποποίηση - αυστηροποίηση του νόμου 3758/2009 για τις εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών, ώστε να εκλείψουν τα απαράδεκτα φαινόμενα, καθώς και να εντατικοποιήσει τους ελέγχους επιβάλλοντας παραδειγματικά διοικητικά πρόστιμα στις εταιρείες που παρανομούν.
Ειδικότερα, από τις καταγγελίες των καταναλωτών, όπως αναφέρει η ΕΚΠΟΙΖΩ, διαπιστώθηκε ότι:
* η συχνότητα όχλησης των οφειλετών υπερβαίνει κατά πολύ τα όρια του νόμου (μια φορά ανά 2 ημέρες). Συχνά καλούν καθημερινά και πάνω από 10 φορές τη μέρα
* καλούν ακόμα κι αν ο οφειλέτης έχει ρυθμίσει την οφειλή του ή έχει καταθέσει αίτηση με το νόμο Κατσέλη
* επικοινωνούν με τρίτα συγγενικά πρόσωπα (υπέργηρους γονείς, ανήλικα τέκνα) των οποίων ουδέποτε είχαν δοθεί στοιχεία επικοινωνίας
* καλούν στην εργασία του οφειλέτη και τον δυσφημίζουν σε τρίτα άσχετα πρόσωπα
* καλούν με απόκρυψη αριθμού, χωρίς να αναφέρουν το ονομ/μο της εταιρείας στην οποία εργάζονται, αλλά και δεν καταγράφουν τη συνομιλία
* ομιλούν με αγενή και προσβλητικό τρόπο, ασκούν έντονη ψυχολογική πίεση που συνοδεύεται συχνά από εκτόξευση απειλών και προσβλητικών χαρακτηρισμών.
ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΤΩΝ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ
Στην επιστολή επισυνάπτεται ενδεικτικά ένα τμήμα των έγγραφων καταγγελιών που έχει λάβει η ΕΚΠΟΙΖΩ, προκειμένου να γίνει αντιληπτή η έκταση του προβλήματος:
"οφείλω 7.075,98 ευρώ από πιστωτική κάρτα, επειδή λόγω οικονομικών δυσκολιών δεν έχω μπορέσει να πληρώσω κάποιες δόσεις με ενοχλεί η εισπρακτική εταιρεία… από την παραμονή της Πρωτοχρονιάς και μέχρι σήμερα δεν έχουν σταματήσει να παίρνουν συνέχεια όλες τις ώρες σε σταθερό και κινητό ενοχλώντας και εμένα (έχω πρόβλημα υγείας) και την κόρη μου και το γαμπρό μου και τον εγγονό μου. Παίρνουν από πολλά και διαφορετικά νούμερα και ονόματα χωρίς να μου έχουν πει ότι η συνομιλία μας καταγράφεται…".
"...ενοχλήθηκα επανειλημμένως στο χώρο εργασίας μου, διαρρέοντας στοιχεία που άπτονται των προσωπικών μου δεδομένων, σε άλλο πρόσωπο, χωρίς το συγκεκριμένο τηλέφωνο να έχει δηλωθεί ως τηλέφωνο επικοινωνίας μου…"
"...απειλήθηκα σήμερα από το γραφείο… ότι θα στείλουν περιπολικό στον τόπο εργασίας μου μαζί με δικαστικό επιμελητή για να πάρουν τα στοιχεία μου και να υπογράψω ένα εξώδικο…."
"… δέχομαι καθημερινά 4 έως 5 τηλέφωνα με αγενέστατο τρόπο, με απειλές όπως το ποσό που ζητάμε είναι το 25% του ενοικίου που θα πληρώνεις όταν σου πάρουμε το σπίτι, θα πληρώσεις 3.000,00 ευρώ... τι ρωτάς αν μαγνητοφωνούνται οι συνομιλίες εδώ χρωστάς και ζητάς και δικαιώματα;"
"…Συγκεκριμένα με κάλεσαν 10 φορές επανειλημμένως από το κινητό τηλέφωνο με αριθμό…. και άλλες τρεις φορές από άλλο κινητό με αρ…. καθώς και στο σταθερό τηλέφωνο της οικίας μου, αλλά και στο κινητό τηλέφωνο της συζύγου μου …., αυτό συμβαίνει επί έξι μήνες σε καθημερινή βάση με την χρήση διαφορετικών κινητών…"
"… χυδαία συμπεριφορά 20 κλήσεις στη σειρά στο χώρο εργασίας μου, απειλές στην υπάλληλό μου. Έχουν βγει εκτός ορίων…"
Πάντως το υπουργείο Οικονομίας και Ανάπτυξης επεξεργάζεται νέο νομοσχέδιο που θα προβλέπει τον έλεγχο των δικηγορικών γραφείων που δραστηριοποιούνται συστηματικά και σε μεγάλη κλίμακα στην ενημέρωση οφειλετών για ληξιπρόθεσμες οφειλές.
Τι δεν μπορούν να κάνουν
Στην Ελλάδα της κρίσης, ο ένας στους δύο δανειολήπτες δέχεται κάποια στιγμή τηλεφώνημα από εισπρακτική εταιρεία η οποία του υπενθυμίζει την οφειλή. Τα τηλέφωνα είναι καθημερινά και πολλές φορές ο ίδιος δανειολήπτης μπορεί να δεχθεί τηλεφωνικές κλήσεις από δύο ή και τρεις διαφορετικές εταιρείες, για το ίδιο δάνειο. Και αυτό επειδή οι τράπεζες συνεργάζονται για την είσπραξη των οφειλών με περισσότερες από μία εταιρείες.
Ωστόσο υπάρχουν όμως αρκετοί περιορισμοί και υποχρεώσεις γι΄ αυτές, τις οποίες δυστυχώς οι εταιρείες καταστρατηγούν, εξ' ού και οι καταγγελίες των δανειοληπτών. Στην περίπτωση που δέχεστε τέτοιες κλήσεις θα πρέπει να γνωρίζετε τα εξής:
* Σκοπός των εισπρακτικών σύμφωνα με το νόμο 3758/2009 που διέπει τη λειτουργία τους, είναι η εξώδικη ενημέρωση του δανειολήπτη.
* Απαγορεύεται να σας καλεί χωρίς τη δική σας εξουσιοδότηση. Δηλαδή η τράπεζα στην οποία έχετε το δάνειο ή την πιστωτική κάρτα θα πρέπει να σας ενημερώσει για την εταιρεία με την θα οποία συνεργάζεται και θα σας καλεί για την οφειλή σας. Θα πρέπει να δώσετε την έγγραφη συγκατάθεσή σας, δηλαδή ότι συναινείτε να ενημερώνεστε από την εισπρακτική εταιρεία. Μπορείτε να αρνηθείτε να απαντήσετε, αν δεν έχετε ενημερωθεί επίσημα (εγγράφως από την τράπεζα με την οποία συνεργάζεστε) για την εισπρακτική.
* Απαγορεύεται να σας καλούν σε καθημερινή βάση, για την ίδια οφειλή.
* Απαγορεύεται να σας καλούν στο χώρο εργασίας, ή να ενημερώνουν τρίτους για το είδος της οφειλής σας.
* Η εισπρακτική εταιρεία μπορεί να σας καλεί κάθε δεύτερη μέρα (μόνο τις εργάσιμες) και στις ώρες από 9 το πρωί μέχρι τις 8 το βράδυ.
* Απαγορεύεται οι υπάλληλοί τους να εμφανίζονται ως εργαζόμενοι στις τράπεζες ή ως δικηγόροι, να εκφοβίζουν τους δανειολήπτες με απειλές για δήθεν κατασχέσεις και πλειστηριασμούς, να ασκούν εν ολίγοις ψυχολογική βία.
