Τέλος οι χρεώσεις με τους 5ψήφιους στους προμηθευτές ενέργειας

ΜΕ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΤΟΥ ΣΥΝΗΓΟΡΟΥ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΘΗΚΑΝ ΟΙ 10ΨΗΦΙΟΙ ΑΡΙΘΜΟΙ

Και σε δεκαψήφιους τηλεφωνικούς αριθμούς έναντι των πενταψήφιων που έχουν διαφορετικές χρεώσεις θα μπορούν να καλούν οι καταναλωτές για την εξυπηρέτησή τους στον τομέα της ενέργειας.

Η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” ενημερώνει τους καταναλωτές για τους δεκαψήφιους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης από προμηθευτές του τομέα της ενέργειας, προκειμένου να αποφεύγονται ενδεχόμενες υψηλές χρεώσεις που συνδέονται με τη χρήση πενταψήφιων τηλεφωνικών αριθμών.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, έχει γίνει αποδέκτης αναφορών καταναλωτών σχετικά με την υψηλή χρέωσή τους για κλήση προς πενταψήφιους τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης Πελατών, τους οποίους χρησιμοποιούν Προμηθευτές και Διαχειριστές Δικτύων της Αγοράς Ενέργειας (Ηλεκτρικής Ενέργειας – Φυσικού Αερίου). Στο πλαίσιο της διερεύνησης των σχετικών υποθέσεων, η Αρχή, σύστησε προς Προμηθευτές και τους Διαχειριστές Δικτύων της Αγοράς Ενέργειας, να προχωρήσουν σε καθιέρωση εναλλακτικού, δεκαψήφιου αριθμού, όπου δεν υπήρχε, για την εξυπηρέτηση των Πελατών.
Κατόπιν των ανωτέρω ενεργειών της Ανεξάρτητης Αρχής, οι παρακάτω Προμηθευτές και Διαχειριστές Δικτύων της Αγοράς Ενέργειας, ενημέρωσαν τον Συνήγορο του Καταναλωτή σχετικά με τη λειτουργία 10ψήφιων αριθμών, τους οποίους οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιούν. Οι αριθμοί αυτοί έχουν ως εξής: Η ΔΕΔΔΗΕ 210-6967500, η ΔΕΗ 211-2110770, η ELPEDISON 210-7104852, η ΗΡΩΝ  213-0333000, η ΜΥΤΗΛΙΝΑΙΟΣ Α.Ε. (PROTERGIA) 210 -3448500, η NRG  211-1032132, η VOLTERRA 213-0883000, η VOLTON 210-4187070 & 216-3001000, η WATT+VOLT 213-0189199, η εταιρεία ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ Αττικής 210-3406000, η ΖΕΝΙΘ 2311-223099, η ΕΔΑ Αττικής 213-0882000 και η ΕΔΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ – ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ 2310-584444.
Επιπλέον, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ζήτησε από όλους τους Προμηθευτές και τους Διαχειριστές Δικτύων της Αγοράς Ενέργειας να διασφαλίσουν τη λειτουργία δωρεάν γραμμών εξυπηρέτησης πελατών για τις περιπτώσεις αναγγελίας βλαβών/λανθασμένων χρεώσεων-μετρήσεων, καθώς και να προβούν σε δημοσιοποίησή τους, προς το καταναλωτικό κοινό, με κάθε πρόσφορο τρόπο, (π.χ. αναφορά των τηλεφωνικών γραμμών τους με εμφανή τρόπο στους λογαριασμούς, αναγραφή τους σε εμφανές σημείο στην ιστοσελίδα των προμηθευτών κλπ.), έτσι ώστε οι καταναλωτές να επικοινωνούν για αναγγελία βλαβών/λανθασμένων χρεώσεων-μετρήσεων χωρίς κόστος.