Με αφορμή παράπονα που διατυπώθηκαν στην "Ε" από πελάτες της εταιρίας γιατί δεν προσφέρεται η δυνατότητα πληρωμής και στα γραφεία της εταιρίας επί της οδού Φαρσάλων στη Λάρισα, από τη διεύθυνση Επιχειρησιακών Δραστηριοτήτων διευκρινίστηκαν τα εξής:
" HΕΠΑ Θεσσαλίας ενημερώνει τους πελάτες της ότι ουδέποτε στα 16 έτη λειτουργίας διέθετε ταμεία στα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών. Για την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών της παρέχει την δυνατότητα εξόφλησης του λογαριασμού φυσικού αερίου με πολλούς εναλλακτικούς τρόπους και μάλιστα σε ορισμένους από αυτούς χωρίς καμία επιβάρυνση του καταναλωτή. Ειδικότερα η εξόφληση του λογαριασμού μπορεί να πραγματοποιηθεί με τους παρακάτω τρόπους:
• Με καταβολή μετρητών σε όλα υποκαταστήματα των ΕΛΤΑ χωρίς κόστος για τον πελάτη
• Με καταβολή μετρητών στα πρακτορεία του ΟΠΑΠ που είναι στα μέλη του συνεταιρισμού ΣΕΠΠΠ σε όλες τις ώρες και μέρες λειτουργίας τους
• Με καταβολή μετρητών στα υποκαταστήματα των όλων των τραπεζών (ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ, ALPHA BANK, ΠΕΙΡΑΙΩΣ, ΠΑΓΚΡΗΤΙΑ ΣΥΝ/ΚΗ, ΣΥΝ/ΚΗ ΔΡΑΜΑΣ, ΣΥΝ/ΚΗ ΕΒΡΟΥ, ΣΥΝ/ΚΗ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ, ΣΥΝ/ΚΗ ΗΠΕΙΡΟΥ, ΣΥΝ/ΚΗ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ, ΣΥΝ/ΚΗ ΠΙΕΡΙΑΣ, ΣΥΝ/ΚΗ ΣΕΡΡΩΝ, ΣΥΝ/ΚΗ ΧΑΝΙΩΝ)
• Μέσω διαδικτύου, χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία Web Banking των παραπάνω τραπεζών
• Με χρέωση του τραπεζικού λογαριασμού σε Κατάστημα μιας εκ των παραπάνω Τραπεζών
• Μέσω τηλεφώνου, χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία Τηλεφωνικής Τραπεζικής, μιας από τις Τράπεζες
• Αυτόματα με πάγια εντολή εξόφλησης στις παραπάνω τράπεζες.
Επίσης στα πλαίσια της αναβάθμισης των υπηρεσιών της εντός του Οκτωβρίου αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή η δυνατότητα πληρωμής των λογαριασμών μέσω πιστωτικών καρτών, χρεωστικών καρτών και προπληρωμένων καρτών όλων των τραπεζών άμεσα μέσα από την ιστοσελίδα της εταιρίας www.epathessalia.gr.
Τέλος η ΕΠΑ Θεσσαλίας ανταποκρινόμενη στις αυξανόμενες ανάγκες των πελατών της για μια σύγχρονη και αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση προσφέρει την διαδικτυακή υπηρεσία “My ΕΠΑ” μέσα από την οποία ο πελάτης άμεσα την εποπτεία όλων των παροχών φυσικού αερίου που αντιστοιχούν στο Όνομα και το ΑΦΜ του. Ο πελάτης επιλέγοντας την παροχή που θέλει μπορεί να διαχειριστεί, μπορεί να αποστείλει αιτήσεις και να λάβει ενημέρωση για την εξέλιξη και τη διεκπεραίωσή τους, να δηλώσει την ένδειξη του μετρητή του, να ενημερωθεί για την έκδοση των λογαριασμών κατανάλωσης και να τους εξοφλήσει ηλεκτρονικά, καθώς και μια σειρά άλλων χρήσιμων υπηρεσιών. Η ΕΠΑ Θεσσαλίας θα συνεχίσει να λειτουργεί με γνώμονα την συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών της αναπτύσσοντας νέες εφαρμογές προς όφελος του καταναλωτή και τη μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης".
