στις νέες συνθήκες, συνεχίζοντας αδιάλειπτα το έργο που παρέχουν στους πολίτες τους.
Το θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού των Τοπικών Αυτοδιοικήσεων μπήκε εξ ανάγκης στους στόχους τους.
Κάποιοι από τους δήμους της Περιφερειακής Ενότητας Λάρισας έδειξαν γρήγορα αντανακλαστικά.
Αντέδρασαν άμεσα και ανέπτυξαν μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα μια σειρά ηλεκτρονικών υπηρεσιών, που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα τομέων, από τις διοικητικές τους λειτουργίες μέχρι την κοινωνική πολιτική, την εκπαίδευση και τον πολιτισμό.
Άλλοι προσπάθησαν να βρουν τον βηματισμό τους στην αξιοποίηση των δυνατοτήτων που τους προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία και μπορεί να μην έδειξαν την ίδια ετοιμότητα, αλλά σίγουρα, σχεδιάζουν την επόμενη μέρα, αξιοποιώντας τα πλεονεκτήματα που προσφέρουν το διαδίκτυο, τα ψηφιακά μέσα και οι νέες τεχνολογίες, προκειμένου η Τοπική Αυτοδιοίκηση να καταστεί αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη, εξασφαλίζοντας την ικανοποίηση των αναγκών του κοινωνικού συνόλου και προάγοντας την ενεργή συμμετοχή των πολιτών.
Αυτό που αποδείχθηκε περίτρανα με τη λειτουργία των ψηφιακών, αλλά και τηλεφωνικών υπηρεσιών που ανέπτυξαν αυτήν την εποχή οι δήμοι, είναι η ανάγκη να συνεχιστούν, καθώς κάλυψαν σημαντικές ανάγκες ταχύτατα.
Από τη μια βοήθησαν τη λειτουργία των δήμων και από την άλλη εξυπηρέτησαν με μικρότερο χρόνο αναμονής τους πολίτες, πάνω σε μια νέα οργανωτική βάση. Ας δούμε όμως τι έγινε και τι μένει ως «προίκα» για την επόμενη μέρα σε κάθε δήμο.
Απ. Καλογιάννης:
Δουλεύουμε πυρετωδώς
τον ψηφιακό μετασχηματισμόΟ Δήμος Λαρισαίων ήταν ένας από εκείνους, όπου φάνηκε ότι υπήρχε ένα καλό υπόβαθρο στο δυναμικό του, αλλά και πολιτική βούληση, ώστε να κινηθεί με ταχύτητα προς την ψηφιακή εποχή.
Ο δήμαρχος Λαρισαίων κ. Απόστολος Καλογιάννης υποστήριξε στην «Ε» ότι «το θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού του Δήμου αποτελούσε προτεραιότητα της δημοτικής αρχής και πριν την επιδημία του κορονοΐού», ενώ δήλωσε ότι ήδη δουλεύει προς αυτήν την κατεύθυνση.
Συγκεκριμένα δήλωσε: «Η λειτουργία των υπηρεσιών του Δήμου Λαρισαίων την περίοδο των αυστηρών περιοριστικών μέτρων και του εγκλεισμού των πολιτών δεν παρουσίασε προβλήματα. Τηρήσαμε όλα τα μέτρα προστασίας των εργαζομένων, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στις Πράξεις Νομοθετικού Περιεχομένου και τις οδηγίες του ΕΟΔΥ, εξυπηρετώντας παράλληλα όσους πολίτες χρειάστηκε.
Ανταποκριθήκαμε ουσιαστικά και εξυπηρετήσαμε κάθε πολίτη που ζητούσε κάποια επείγουσα διεκπεραίωση ή ήταν απόλυτη ανάγκη να του χορηγήσει ο Δήμος κάποιο έγγραφο.
Τα αιτήματα με επείγοντα χαρακτήρα υποβάλλονταν και συνεχίζουν να υποβάλλονται στα τηλέφωνα του Γραφείου Πολιτών του Δήμου, το οποίο κατά το διάστημα των αυστηρών μέτρων ενισχύθηκε με προσωπικό.
Eπίσης, μέσω της ιστοσελίδας του Δήμου Λαρισαίων στην ενότητα e–υπηρεσίες, οι πολίτες μπορούσαν να εξυπηρετηθούν ηλεκτρονικά από τις υπηρεσίες Ληξιαρχείου και Δημοτολογίου, καθώς και για πλήθος αντικειμένων της Διεύθυνσης Πολεοδομίας κ.ά. καθώς και ηλεκτρονικά με e-mail στο πρωτόκολλο του Δήμου protokolo@larissa-dimos.gr
Καθοριστική ήταν και η συμβολή των ΚΕΠ του Δήμου μας. Τα ΚΕΠ δεν έκλεισαν ούτε για μία ώρα και συνέχισαν καθ’ όλη τη διάρκεια των μέτρων να εξυπηρετούν τους πολίτες με τάξη και ασφάλεια.
Παράλληλα, όπως ξέρετε, ο Δήμος Λαρισαίων δημιούργησε πολύ γρήγορα και στο ξεκίνημα της αυστηροποίησης των μέτρων την ιστοσελίδα www.larissamazi.gr
Στην ιστοσελίδα αυτή συγκεντρώθηκαν όλες οι αναγκαίες πληροφορίες για την εξυπηρέτηση των πολιτών, με έμφαση στις ευπαθείς ομάδες και τους ανθρώπους που υποστηρίζονται από τις Κοινωνικές μας Υπηρεσίες.
Επίσης, μέσα από την ίδια ιστοσελίδα ο Δήμος Λαρισαίων, αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες και τη διάθεση του προσωπικού στις Κοινωνικές και Εκπαιδευτικές δομές (Παιδικοί Σταθμοί, ΚΔΑΠ), προσέφερε πολλές ώρες δημιουργικής απασχόλησης στα παιδιά, ενώ οφείλουμε και ένα μεγάλο ευχαριστώ στις δομές πολιτισμού και τα μουσεία μας, καθώς και γενικότερα στους ανθρώπους του πολιτισμού στη Λάρισα, που μας προσέφεραν είτε τα παραμύθια τους, είτε μοιράστηκαν ψηφιακά με τους πολίτες μεγάλες και σημαντικές εκδηλώσεις και παραστάσεις που πραγματοποιήθηκαν στη Λάρισα, είτε οργάνωσαν ψηφιακές δραστηριότητες.
Σίγουρα το larissamazi.gr θα συνεχίσει να αποτελεί πηγή ενημέρωσης και πληροφόρησης και ψηφιακής ψυχαγωγίας για κάποιους μήνες ακόμα, όπως προβλέπεται στον αρχικό μας σχεδιασμό.
Εννοείται ότι θα συνεχίσουμε να δουλεύουμε με τον ίδιο τρόπο όσο διαρκούν τα μέτρα προστασίας, ωστόσο το θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού του Δήμου αποτελούσε προτεραιότητα της δημοτικής αρχής και πριν την επιδημία του κορονοΐού.
Δουλεύουμε σ’ αυτήν την κατεύθυνση και πιστεύω ότι σχετικά σύντομα θα έχουμε να πούμε περισσότερα».
Ιωάν. Κόκουρας:
Ψηφιοποιήσαμε πολλές υπηρεσίες
Τις τελευταίες εβδομάδες κάποιες από τις υπηρεσίες του Δήμου Τυρνάβου λειτουργούν ψηφιακά για την εξυπηρέτηση των πολιτών και σύμφωνα με τον δήμαρχο κ. Ιωάννη Κόκουρα, υπάρχει η πρόθεση να συνεχιστούν και μετά την εποχή του κορονοϊού, με στόχο τη μείωση της γραφειοκρατίας.
Συγκεκριμένα δήλωσε: «Στόχος μας είναι να καθιερώσουμε το μεγαλύτερο μέρος αυτών των υπηρεσιών, με στόχο τη μείωση της γραφειοκρατίας και της όποιας ταλαιπωρίας των δημοτών μας.
Φιλοδοξία μας είναι να εδραιώσουμε και να εμβαθύνουμε σε όλο τον Δήμο Τυρνάβου αυτή τη νέα κουλτούρα εξυπηρέτησης των δημοτών μας.
Ως νέα δημοτική αρχή είχαμε ήδη θέσει ως μία από τις προτεραιότητές μας την όσο το δυνατόν ταχύτερη και ευρύτερη ψηφιοποίηση των υπηρεσιών μας, με σκοπό τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των δημοτών μας.
Βέβαια, η υγειονομική κρίση του κορονοϊού κατέστησε αυτήν την πρόθεση αναγκαιότητα.
Ο Δήμος Τυρνάβου ενήργησε άμεσα, θεσπίζοντας συγκεκριμένες δυνατότητες για όλους τους δημότες μας.
Σε συνέχεια μάλιστα των μέτρων που ανακοίνωσε η ελληνική κυβέρνηση για την εύρυθμη λειτουργία του Δημοσίου Τομέα με παράλληλη διατήρηση των μέτρων προστασίας, προβήκαμε σε καμπάνια ενημέρωσης των πολιτών για τη δυνατότητα ηλεκτρονικής και εν γένει εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης. Εν μέσω καραντίνας, όλοι οι δημότες μας είχαν τη δυνατότητα να εξυπηρετηθούν από τον Δήμο μας είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email. Άλλωστε, ακόμα και στις όποιες περιπτώσεις δεν ήταν εφικτή η εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση, η επίσκεψη γινόταν μόνο κατόπιν προγραμματισμένου-προκαθορισμένου ραντεβού.
Η περίοδος αυτή αποτέλεσε για τη δημοτική αρχή και όλες τις δημοτικές υπηρεσίες μας ένα crash test. Δοκιμάσαμε τις δυνάμεις μας, εντοπίζοντας παράλληλα τα σημεία που επιδέχονται βελτίωσης.
Οι δημότες μας, μάλιστα, επέδειξαν εξαιρετική διάθεση και επιθυμία για ηλεκτρονική-εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση.
Εξακολουθούμε και ενθαρρύνουμε τη χρήση των νέων δυνατοτήτων ψηφιακής διακυβέρνησης και της δυνατότητας εξυπηρέτησης όλων των πολιτών ψηφιακά-ηλεκτρονικά».
Γ. Μανώλης:
Απλουστεύουμε υπηρεσίες
με τη χρήση της τεχνολογίαςΚαι ο δήμαρχος Τεμπών κ. Γιώργος Μανώλης υποστηρίζει ότι «θα διατηρηθούν οι ψηφιακές υπηρεσίες στον Δήμο Τεμπών», στο πλαίσιο ενός σχεδιασμού ψηφιακού μετασχηματισμού του Δήμου.
Αναλυτικότερα, ο κ. Μανώλης σημειώνει στην «Ε»: «Η χώρα μας το τελευταίο διάστημα ζει στη δίνη της πανδημίας του κορονοϊού. Κατάσταση πρωτόγνωρη απέναντι σε έναν αόρατο εχθρό, που δεν έχουμε αντιμετωπίσει ξανά στο παρελθόν. Σε αυτό το αβέβαιο μελλοντικό περιβάλλον έγιναν βήματα προόδου στον τομέα της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης των πολιτών, τα οποία υπό φυσιολογικές συνθήκες θα χρειάζονταν πολλά χρόνια για να υλοποιηθούν.
Η χρήση των ηλεκτρονικών μέσων επικοινωνίας από τον πολίτη είναι εντυπωσιακή, κάτι που αποδεικνύει ότι κάθε προσπάθεια που γίνεται και αφορά στην εξυπηρέτηση του πολίτη, βρίσκει θετική ανταπόκριση.
Έτσι απαντώ ευθέως στο ερώτημά σας και δηλώνω κατηγορηματικά ότι φυσικά και θα διατηρήσουμε τις ψηφιακές υπηρεσίες στον Δήμο μας και αυτό είναι μόνο η αρχή.
Θα ακολουθήσει μια σειρά υπηρεσιών που θα συγκροτούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, δηλαδή τη χρήση της τεχνολογίας για την απλούστευση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και την αλλαγή της κουλτούρας των συναλλαγών με τον Δήμο μας και όχι μόνο. Είναι καθήκον μας να στηρίζουμε και να είμαστε δίπλα στην καθημερινότητα του δημότη».
Σοφία Χατζηπλή:
Ηλεκτρονική διεκπεραίωση αιτημάτων των δημοτών μας
Βήματα προς την ψηφιακή μετάβαση κάνει και ο Δήμος Φαρσάλων, με την Α’ αντιδήμαρχο κ. Σοφία Χατζηπλή να δηλώνει στην «Ε»: «Ο Δήμος Φαρσάλων δεν μένει έξω από τις προκλήσεις που επιτάσσει η νομοθεσία και η τεχνογνωσία, που αφορά στο κομμάτι της ψηφιακής εξυπηρέτησης των πολιτών. Η ψηφιακή μετάβαση του Δήμου είναι αναγκαία προς όφελος της κοινωνίας και της εξυπηρέτησης των πολιτών».
Αναλυτικότερα, σημειώνει: «Με στόχο την προστασία και την ασφάλεια των πολιτών του Δήμου Φαρσάλων και των υπαλλήλων του, ο Δήμος εφάρμοσε και συνεχίζει να εφαρμόζει τα μέτρα πρόληψης ενάντια στην εξάπλωση του κορονοϊού και να εναρμονίζεται με τις εγκυκλίους και τις οδηγίες των αρμόδιων Υπουργείων.
Από την αρχή της εφαρμογής των μέτρων, το τηλεφωνικό κέντρο του Δήμου λειτουργεί με ολοκληρωμένη ενημέρωση των πολιτών για τον τρόπο και τις διαδικασίες εξυπηρέτησής του, προκειμένου να αποφευχθούν άσκοπες μετακινήσεις.
Επίσης, το σύνολο των υπηρεσιών του Δήμου λειτουργεί μόνο κατόπιν συνεννόησης και ραντεβού με τις υπηρεσίες του Δήμου, ακόμη και τις απογευματινές ώρες ιδίως, για τις άμεσα αναγκαίες συναλλαγές τους. Επίσης, μεγάλο μέρος των αιτημάτων των πολιτών διεκπεραιώνεται ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά με στόχο τη μείωση της διασποράς του ιού.
Από την πρώτη στιγμή δημιουργήσαμε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (pronoia@dimosfarsalon.gr) με σκοπό την καταγραφή των αιτημάτων και των αναγκών των ευπαθών κοινωνικών ομάδων.
Το αμέσως επόμενο βήμα για τον Δήμο θα είναι η διεκπεραίωση των συναλλαγών (ηλεκτρονικές πληρωμές) και η χορήγηση πιστοποιητικών και λοιπών διοικητικών εγγράφων με τη χρήση νέων ψηφιακών υπηρεσιών, με στόχο τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση των πολιτών, αλλά και την αποφυγή συνωστισμού.
Στη Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης και Αποχέτευσης Φαρσάλων οι πληρωμές των λογαριασμών γίνονται μέσω e-Banking, γεγονός που διευκολύνει τους δημότες μας και αποφεύγεται έτσι η ταυτόχρονη συγκέντρωση μεγάλου αριθμού πολιτών στους χώρους της».
