«Κατά την περίοδο της δεύτερης καραντίνας, το περασμένο φθινόπωρο, δεχθήκαμε πάνω από 800 καταγγελίες, ηλεκτρονικά, ενώ αντίστοιχα αναρίθμητα ήταν και τα τηλεφωνήματα για παράπονα» δηλώνει στην «ΕτΔ» ο πρόεδρος του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ.) κ. Νικόλαος Τσεμπερλίδης, σημειώνοντας ότι «αυτές καταλαμβάνουν αριθμητικά την πρώτη θέση στη λίστα των καταγγελιών που έγιναν από καταναλωτές μέσα στο 2020, μεταξύ όλων των άλλων κατηγοριών επιχειρήσεων και φορέων».
Τονίζει πως «για πρώτη φορά στα χρονικά, ξεπερνούν αυτές που αφορούν παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, όπου καταλάμβαναν σταθερά την πρώτη θέση και το αποδίδει στις συνθήκες που προέκυψαν μέσα στην περίοδο της καραντίνας, όπου διαφάνηκε ότι οι εταιρείες όχι μόνο δεν κατάφεραν να διαχειριστούν με γρήγορους ρυθμούς τον αυξημένο όγκο δουλειάς, αλλά δεν ήταν και καλά προετοιμασμένες να ανταποκριθούν στις περιπτώσεις των υποχρεώσεών τους για αποζημίωση στους πελάτες τους λόγω καθυστερήσεων παράδοσης των παραγγελιών τους».
Ο κ. Τσεμπερλίδης υποστηρίζει πως πολλές από τις περιπτώσεις των καταγγελιών καταναλωτών που διεκδικούν αποζημίωση, «σκοντάφτουν, πάνω σε μία πολύπλοκη οδηγία του Χάρτη Υποχρεώσεων Ταχυμεταφορών.
Συγκεκριμένα: Ο καταναλωτής καταγγέλλει την καθυστέρηση παραλαβής ή τη μη παραλαβής προϊόντος, στην εταιρεία απ’ όπου παρήγγειλε το προϊόν, αλλά όταν η καθυστέρηση οφείλεται στην εταιρεία ταχυμεταφορών, τα πράγματα περιπλέκονται για το ποιος θα αποζημιώσει τον πελάτη.
Σε αυτές τις περιπτώσεις και όταν ο πελάτης δεν είναι ο εντολέας της εταιρείας ταχυμεταφορών, δεν μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση από τη μεταφορική εταιρεία. Εντολέας είναι η επιχείρηση απ’ όπου παρήγγειλε το προϊόν, η οποία θα πρέπει να αποποιηθεί την αποζημίωση για την καθυστέρηση ώστε να την παραλάβει ο πελάτης...
Πρόκειται για έναν δυσκίνητο μηχανισμό που λειτουργεί εις βάρος των καταναλωτών και χρήζει αλλαγής».
Ο κ. Τσεμπερλίδης επισημαίνει ότι το ΚΕΠΚΑ έχει καταθέσει σχετικές παρατηρήσεις για απλοποίηση αυτής της διαδικασίας στην ανεξάρτητη αρχή της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων.
Η ΛΙΣΤΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΤΟ 2020
Το 2020 το ΚΕΠΚΑ δέχθηκε 2.675 ερωτήματα - παράπονα – καταγγελίες. Από παρεμβάσεις του σε αυτά, οι καταναλωτές (μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.) ωφελήθηκαν με το ποσό 107.275,23 ευρώ.
Αναλυτικότερα οι καταγγελίες, ανά κατηγορία:
Πάροχοι ταχυδρομικών υπηρεσιών: 806
Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών: 372
Ελαττωματικά προϊόντα - Εγγυήσεις: 231
Πωλήσεις από απόσταση: 192
Δικαιώματα επιβατών: 126
Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 111
Κακή παροχή υπηρεσιών
από ελ. επαγγελματίες: 105
Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών:..102
Δημόσιες υπηρεσίες - υπηρεσίες ΟΤΑ: 87
Λοιπές καταγγελίες: 87
Τουριστικές υπηρεσίες: 84
Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας: 57
Ασφαλιστικές υπηρεσίες: 42
Ινστιτούτα - γυμναστήρια: 42
Ενοίκια - κοινόχρηστα - ακίνητα: 36
Προκαταβολές: 33
Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: 27
Ακατάλληλα τρόφιμα: 27
Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών: 24
Πάροχοι νερού: 21
Πάροχοι φυσικού αερίου: 15
Αυξήσεις τιμών: 15
Εκπτώσεις: 12
Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων): 9
Φάρμακα – Υγεία: 9
Παραβίαση προσωπικών
δεδομένων και ιδιωτικής ζωής: 3
Σύμφωνα με τον κ. Τσεμπερλίδη: «Από το σύνολο των 2.675 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 32,82% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 67,18% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν με το να γίνουν μέλη.
Το 85,15% των καταγγελιών επιλύθηκαν υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. Το 1,5% των καταγγελιών δεν επιλύθηκε, λόγω ελλιπών στοιχείων που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για το 12,87% των καταγγελιών δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται το 2021. To 0,48% των καταγγελιών παραπέμφθηκε στην Ε.Φ.Δ, όπου δόθηκε συμβιβαστική λύση».
«ΚΥΜΑ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΠΡΟΣ ΠΑΡΟΧΟΥΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ»
Ένα νέο «ρεύμα» καταγγελιών «φουντώνει» τελευταία και αφορά τους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας, όπως αναφέρει ο κ. Τσεμπερλίδης.
Χαρακτηριστικά δηλώνει: «Τείνουν διαρκώς αυξανόμενες από τα τέλη του 2020 και αρχές του 2021, οι καταγγελίες καταναλωτών προς τους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας.
Είμαστε ακόμη στην αρχή... Ξεσπά ένα μεγάλο κύμα αγανάκτησης των καταναλωτών που καταγγέλλουν ότι εξαπατήθηκαν με τους βαρύγδουπους διαφημιστικούς τίτλους όπως «45% μείωση στους λογαριασμούς ρεύματος» οι οποίοι ήταν ανακριβείς. Καταγγέλλουν ότι εξαπατήθηκαν με ελλιπή πληροφόρηση ή εσκεμμένη απόκρυψη της πραγματικότητας.
Αυτό που δεν γίνεται άμεσα κατανοητό είναι ότι οι μειώσεις στους λογαριασμούς που παρουσιάζουν οι πάροχοι (οι περισσότεροι μηνιαίοι) αφορούν και μόνο στην κατανάλωση ρεύματος και όχι στα δημοτικά τέλη και στους λοιπούς φόρους που πληρώνουν οι καταναλωτές μέσω των λογαριασμών ρεύματος».
Της Λένας Κισσάβου
