Αναλυτικότερα αναφέρεται ότι το πρώτο τετράμηνο του 2013, το ΚΕΠΚΑ δέχθηκε 1.854 παράπονα – καταγγελίες και μετά από διευθέτησή τους, οι πολίτες –καταναλωτές, που απευθύνθηκαν σε αυτό κέρδισαν συνολικά 48.274,34 ευρώ, παίρνοντας είτε πίσω τα χρήματά τους από ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων (13.288,86 ευρώ), είτε από χρέη που διαγράφηκαν σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου (12.000 ευρώ), είτε από αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων ( 11.429,88 ευρώ) , είτε από αποζημιώσεις, από επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών κοινωνικού ενδιαφέροντος ( 7.708,76 ευρώ), είτε από επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών (1507,40 ευρώ) κ.α.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάζει: « Περισσότεροι, από 722 καταναλωτές ζήτησαν πληροφόρηση και συμβουλές, από το ΚΕ.Π.ΚΑ., είτε τηλεφωνικά, είτε επισκεπτόμενοι τα γραφεία . Ακόμη περισσότεροι βρήκαν τις πληροφορίες αυτές, στην ιστοσελίδα μας ή στους λογαριασμούς, στο facebook και στο twitter.
Στις υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος, περιλαμβάνονται 190 παράπονα – καταγγελίες, για παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, 40 παράπονα – καταγγελίες για τη ΔΕΗ και λοιπούς παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας, 10 παράπονα – καταγγελίες, για το φυσικό αέριο, 12 παράπονα – καταγγελίες, για τις αστικές συγκοινωνίες, τις ταχυδρομικές υπηρεσίες και τις σιδηροδρομικές μεταφορές, 8 παράπονα – καταγγελίες, για την Ε.Υ.Α.Θ.
Τα παράπονα – καταγγελίες, για τις τηλεπικοινωνίες αφορούν σε αυξημένους λογαριασμούς, λόγω χρήσης ίντερνετ, χρεώσεις διαφορετικού πακέτου, από το συμφωνημένο, συνέχιση έκδοσης λογαριασμών, με τα πάγια και μετά την διακοπή της σύνδεσης.
Μεγάλα προβλήματα αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές, με τα ελαττωματικά προϊόντα και τις εγγυήσεις. Με βάση τη νομοθεσία ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει, ανάμεσα στη διόρθωση, στην αντικατάσταση, στη μείωση τιμής και στην επιστροφή των χρημάτων του, από τον πωλητή, σε περίπτωση αγοράς ελαττωματικού προϊόντος. Δυστυχώς, οι πωλητές δεν επιτρέπουν, στον καταναλωτή να επιλέξει, αλλά του επιβάλλουν τη διόρθωση του προϊόντος. Επίσης, δεν εφαρμόζουν τη νομοθεσία, που προβλέπει ότι ελάττωμα, που παρουσιάστηκε, εντός 6 μηνών, από την αγορά, θεωρείται ότι προϋπήρχε.
Τα παράπονα και οι καταγγελίες των καταναλωτών, για τις τράπεζες, αφορούν χρεώσεις, που επιβάλλουν οι τράπεζες αλλάζοντας την ορολογία αυτών, τα υπερβολικά υψηλά επιτόκια της καταναλωτικής πίστης και πιστωτικών καρτών, τις υπερβολικές απαιτήσεις των τραπεζών, όταν οι καταναλωτές ζητούν ρύθμιση οφειλών, έξοδα φακέλου, αυθαίρετες παρακρατήσεις μισθών, συντάξεων, από λογαριασμούς καταθέσεων, λόγω οφειλών σε δάνεια ή κάρτες κ.λπ.
Η κατηγορία των δημόσιων υπηρεσιών αφορά παράπονα – καταγγελίες, για τιςΥπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας, μέσω του λογαριασμού της Δ.Ε.Η., όσον αφορά στα μεγάλα ποσά, που χρεώνουν σε σχέση με τον λογαριασμό, τη μη έκδοση αποδείξεων από επιχειρήσεις κ.α.
Τα παράπονα, για τις ασφαλιστικές εταιρίες αφορούν, κυρίως, καθυστερήσεις, στην εξαγορά ασφαλιστήριων συμβολαίων, παράνομη παρακράτηση παλαιότητας αυτοκινήτου, σε αποζημιώσεις ατυχημάτων, μειώσεις αποζημιώσεων, σε συμβόλαια ακινήτων, κλείσιμο ασφαλιστικών εταιριών.
Οι καταγγελίες, για τα ινστιτούτα και τα γυμναστήρια, παρουσιάζουν μείωση τα τελευταία χρόνια.
Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές.
Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος».
