Υπό το πρίσμα αυτό και κάνοντας ένα ακόμα βήμα στη «σκακιέρα» του επιχειρείν προχώρησε σε ανανέωση του καταστήματος της Θεσσαλίας, δίνοντας έμφαση στην άμεση, στην πιο ευχάριστη και στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών.
Η περιήγηση των εκπροσώπων του Τύπου στο κατάστημα, που επί της ουσίας ...ξανασυστήνεται στους πελάτες του, βάζοντας θεμέλια για το μέλλον, ξεκίνησε από τον εκθεσιακό χώρο, όπου η εταιρεία συνεχίζει να προσφέρει στον επισκέπτη απαράμιλλη έμπνευση μέσα από ολοκληρωμένα δωμάτια και έτοιμες ιδέες διακόσμησης. Στη συνέχεια, το κοινό συναντά και την ευρεία γκάμα ειδών οικιακού εξοπλισμού για κάθε χώρο του σπιτιού του.
Στο πνεύμα της ανανέωσης και του διαρκούς μετασχηματισμού και το ειδικά διαμορφωμένο Κέντρο Σχεδιασμού σε ένα αναπαυτικό lounge area, όπου οι επισκέπτες μπορούν με τη βοήθεια εξειδικευμένων υπαλλήλων της ΙΚΕΑ να σχεδιάσουν την κουζίνα ή την ντουλάπα τους και να λάβουν εξατομικευμένες συμβουλές σύμφωνα με τις ανάγκες του χώρου τους.
Κεντρικό στοιχείο της αγοραστικής εμπειρίας αποτελεί και το νέο Swedish Deli, στο οποίο φιλοξενούνται το Σουηδικό Κατάστημα Τροφίμων και το Εστιατόριο ΙΚΕΑ. Εκεί, οι πελάτες μπορούν, πριν ή μετά την περιήγησή τους στο κατάστημα, να απολαύσουν αγαπημένες σουηδικές γεύσεις ή να τις προμηθευτούν για το σπίτι τους.
Ο διευθυντής του καταστήματος του IKEA Θεσσαλίας Σταύρος Καραμελίδης, παρουσιάζοντας την ανανεωμένη διαδικασία αγορών, ανέφερε χαρακτηριστικά ότι «οι πελάτες πλέον επιλέγουν τα έπιπλα που επιθυμούν ανάμεσα σε 3.000 ετοιμοπαράδοτα, τα οποία τα παραλαμβάνουν από την εξυπηρέτηση πελατών, όπου υπάλληλοι τα συγκεντρώνουν για εκείνους. Παράλληλα, τα έπιπλα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα στο κατάστημα, μπορούν να τα παραγγείλουν και να τα παραλάβουν από το κατάστημα ή στον χώρο τους με μία μικρή επιπλέον χρέωση, ενώ όλα τα αξεσουάρ σπιτιού είναι άμεσα διαθέσιμα».
Από την πλευρά του ο Πάρις Χρανιώτης, Marketing & Communication Leader της IKEA, τόνισε πως «μέσα από την ανανέωση του καταστήματος, στόχος μας είναι οι καταναλωτές να συνεχίσουν να αντλούν απαράμιλλη έμπνευση για τον χώρο τους, πραγματοποιώντας τις αγορές τους πιο γρήγορα και πιο ξεκούραστα. Η ευέλικτη δομή, η ταχύτερη διαδικασία εξυπηρέτησης και οι αναδιαμορφωμένοι χώροι του Κέντρου Σχεδιασμού και του Swedish Deli, προσφέρουν την ολοκληρωμένη εμπειρία IKEA στον επισκέπτη, ο οποίος βρίσκει ό,τι ψάχνει για το σπίτι του σε μία ευχάριστη βόλτα»...
ΓΙΩΡΓΟΣ ΝΟΥΛΗΣ
