Μετ εμποδίων η εξυπηρέτηση πελατών στη ΔΕΗ Λάρισας

ΣΕ ΑΠΟΓΝΩΣΗ ΠΟΛΙΤΕΣ ΚΑΙ… ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΤΗΝ ΩΡΑ ΠΟΥ ΤΟ "ΚΥΝΗΓΙ" ΤΩΝ ΑΝΕΞΟΦΛΗΤΩΝ ΛΟΓΑΡΙΣΜΩΝ ΚΟΡΥΦΩΝΕΤΑΙ

Απαράδεκτες οι συνθήκες που επικρατούν καθημερινά στο κεντρικό κατάστημα φωνάζουν… οι εργαζόμενοι και ζητούν την παρέμβαση της διοίκησης

Την ώρα που η εξυπηρέτηση των πελατών στο κεντρικό κατάστημα της ΔΕΗ Λάρισας επί της οδού Καρδίτσης εξελίσσεται σε καθημερινή ταλαιπωρία, δοκιμάζοντας τις αντοχές ακόμη και των ίδιων των εργαζομένων, το «κυνήγι» των ανεξόφλητων οφειλών μέσω ειδοποιητηρίων από την επιχείρηση το τελευταίο διάστημα έχει κορυφωθεί…

Με δεδομένο ότι στο κατάστημα της ΔΕΗ συρρέουν εκατοντάδες καταναλωτών όχι μόνο να διεκπεραιώσουν συνήθεις συναλλαγές αλλά και κυρίως να διακανονίσουν τις οφειλές τους, μιας και διαισθάνονται ότι η περίοδος της ανοχής έληξε και το επόμενο βήμα είναι να μείνουν χωρίς ηλεκτροδότηση, οι φωνές για τις απαράδεκτες συνθήκες που επικρατούν στο κτίριο, πληθαίνουν.    
 Με αφορμή και το τραγικό περιστατικό που συνέβη τον περασμένο μήνα στα γραφεία εξυπηρέτησης των πελατών, η Ένωση Διοικητικού και Οικονομικού Προσωπικού της επιχείρησης περιοχής Λάρισας, αναδεικνύοντας τις απαράδεκτες συνθήκες, κάτω από τις οποίες υπάλληλοι εργάζονται για να εξυπηρετήσουν τους πολίτες, θέτουν εμμέσως προ των ευθυνών της τη διοίκηση και ζητούν την άμεση ολοκλήρωση των εργασιών του κτιρίου, που σταμάτησαν εδώ και χρόνια.
Στην ανακοίνωση - διαμαρτυρία τους που έχει αναρτηθεί στο κατάστημα, τονίζονται τα εξής "Με αφορμή το τραγικό περιστατικό που συνέβη το πρωί της 4ης Σεπτεμβρίου με το άνοιγμα της πόρτας του καταστήματος ,λόγω της αυξημένης και μαζικής προσέλευσης πελατών σημειώθηκε λιποθυμικό επεισόδιο σε έναν συμπολίτη μας. Κλήθηκε το ΕΚΑΒ, όπου διακομίστηκε ο άτυχος άνδρας στο νοσοκομείο της πόλης μας, και από ό,τι πληροφορηθήκαμε κατέληξε εκεί. Στα γραφεία της εξυπηρέτησης πελατών της περιοχής Λάρισας διαδραματίστηκε άλλο ένα τραγικό γεγονός από τα τόσα που συμβαίνουν καθημερινά στους χώρους εξυπηρέτησης πελατών. Οι συνάδελφοι της πρώτης γραμμής δουλεύουν καθημερινά κάτω από τραγικές συνθήκες, χωρίς διαλλείμματα προκειμένου να εξυπηρετήσουν δεκάδες συμπολίτες μας, σε ένα κτίριο που σταμάτησαν οι εργασίες διαχωρισμού εδώ και δύο χρόνια περίπου. Επιτελούς τι άλλο πρέπει να γίνει για να καταλάβουν κάποιοι ότι το κτίριο της περιοχής Λάρισας πρέπει να "ΤΕΛΕΙΩΣΕΙ ΕΔΩ ΚΑΙ ΤΩΡΑ". Σας τονίζω ότι στους απαράδεκτους χώρους εργασίας δουλεύουν συνάδελφοι με σοβαρά προβλήματα υγείας και πρέπει να δοθεί μια λύση ΑΜΕΣΑ"."ΒΡΟΧΗ" ΤΑ ΕΙΔΟΠΟΙΗΤΗΡΙΑ
Στο μεταξύ τέλος στην ανοχή του «δεν πληρώνω» επιχειρεί να βάλει η ΔΕΗ προκειμένου να περιορίσει τη διαρροή εσόδων από ανεξόφλητες οφειλές λογαριασμών ρεύματος. Ήδη τα μαζικά εξώδικα σε καταναλωτές του ν. Λάρισας και οι πιέσεις για διακανονισμούς αρχίζουν να φέρνουν χρήματα στο ταμείο της επιχείρησης καθώς οι ληξιπρόθεσμες οφειλές, όπως ανακοινώθηκε προσφάτως, μειώθηκαν πανελλαδικά κατά 140 εκατ. ευρώ. Επίδοση που προήλθε έπειτα από 390.000 εντολές διακοπής ρεύματος, για συνολικά χρέη 630 εκατ. ευρώ, εκ των οποίων πραγματοποιήθηκαν τελικά οι 150.000. Ανάμεσα σε αυτούς στους οποίους κόπηκε το ρεύμα, δεν αποκλείεται να ήταν και κάποιοι δικαιούχοι ΚΟΤ…
 Θυμίζουμε πως από τον περασμένο Αύγουστο, η γενική διεύθυνση Εμπορίας της επιχείρησης έχει ξεκινήσει να στέλνει μαζικά ειδοποιητήρια με υπογραφή δικηγόρου σε πελάτες της, μέσω των οποίων τους ενημερώνει για το ύψος των ανεξόφλητων οφειλών, καλώντας τους να προσέλθουν στα κατά τόπους καταστήματα και να προχωρήσουν σε διακανονισμό για την εξόφλησή τους. Μέσα στο δίμηνο Αυγούστου - Σεπτεμβρίου έχουν σταλεί συνολικά 500.000 ειδοποιητήρια σε καταναλωτές που έχουν απλήρωτους τουλάχιστον δύο εκκαθαριστικούς λογαριασμούς, κάτι το οποίο σημαίνει ότι επί ένα οκτάμηνο τουλάχιστον καταναλώνουν ρεύμα χωρίς να πληρώνουν.
 Μέσω των επιστολών αυτών οι πελάτες καλούνται να διακανονίσουν τις οφειλές τους, κατ᾽ ανώτατο όριο σε 24 δόσεις.ΤΟ ΝΕΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ
Να θυμίσουμε πως από την 1 Μαΐου ισχύει νέο σύστημα διακανονισμού οφειλών,  όσο το δυνατόν πιο εξατομικευμένες για να μπορούν να αποδώσουν περισσότερο. Αναλυτικά, για τους οικιακούς πελάτες το νέο σύστημα διακανονισμών έχει ως εξής:
Α. Οι πελάτες διαχωρίζονται κατά το βαθμό της συνέπειας που επέδειξαν στην πληρωμή των λογαριασμών το προηγούμενο δωδεκάμηνο στις εξής 6 κατηγορίες
1.Συνεπείς χωρίς διακανονισμούς.
2.Συνεπείς σε πληρωμές και διακανονισμούς.
3. Περισσότερες από μία ενσωματώσεις λογαριασμών σε επόμενους λογαριασμούς ή και μία αθέτηση διακανονισμού.
4. Πολλαπλή αθέτηση διακανονισμών.
5. Πελάτες με αποκοπή λόγω χρέους, οι οποίοι δεν έχουν υποβάλει αίτημα επανασύνδεσης και ρύθμισης οφειλών εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αποκοπής.
6. Διαπιστωμένη ρευματοκλοπή
Β. Για όσους εντάσσονται στις κατηγορίες 1 έως 4 το σύστημα της ρύθμισης κλιμακώνεται με τα παρακάτω κριτήρια:
-Για μέσο μηνιαίο λογαριασμό μέχρι 100 ευρώ απαιτείται προκαταβολή του 10% της οφειλής. Για μηνιαίο λογαριασμό 101 - 250 ευρώ, προκαταβολή 15% και από 250 ευρώ και πάνω η προκαταβολή γίνεται 20%.
-Σε όλες τις περιπτώσεις ο μέγιστος αριθμός των μηνιαίων δόσεων της ρύθμισης είναι 24. Η δόση δεν μπορεί να ξεπερνά το ύψος του μέσου μηνιαίου λογαριασμού (αφού αφαιρεθεί η προκαταβολή). Αν προκύπτει υπόλοιπο, τότε αυτό θα πρέπει να καταβληθεί μαζί με την προκαταβολή.
Γ. Για τις κατηγορίες συνέπειας 5 και 6 η ρύθμιση γίνεται με 30% προκαταβολή και μέχρι 18 μηνιαίες δόσεις. Αν έχει κοπεί το ρεύμα λόγω χρέους, χρειάζεται προκαταβολή 40% και μέχρι 12 δόσεις.
Υπενθυμίζεται ότι με το σύστημα που ίσχυε ως τώρα, για τις κατηγορίες συνέπειας 1 ως 4 και για οφειλές μέχρι 1.000 ευρώ προβλέπονταν 24 δόσεις χωρίς προκαταβολή, ενώ για οφειλές άνω των 1.000 ευρώ προβλεπόταν προκαταβολή 10% και 18 μηνιαίες δόσεις ή 15% και 36 δόσεις.  Με το νέο σύστημα ρυθμίσεων η ΔΕΗ ευελπιστεί να εντοπίσει και τους λεγόμενους στρατηγικούς κακοπληρωτές, δηλαδή εκείνους που δεν πληρώνουν τις υποχρεώσεις τους, ενώ έχουν τη δυνατότητα να το κάνουν. Επίσης, ισχύουν οι ειδικές ρυθμίσεις για τους ευάλωτους οικιακούς πελάτες με άτοκες δόσεις έως 50% του μηνιαίου λογαριασμού.  Οι πελάτες οι οποίοι επιθυμούν να προβούν στη ρύθμιση των οφειλών τους μπορούν να εξυπηρετηθούν από τα κατά τόπους Καταστήματα, και το Τμήμα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών, 11770. Διευκρινίζεται πάντως ότι μέσω του 11770 δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν πελάτες οι οποίοι δεν έχουν τηρήσει το διακανονισμό τους και επιθυμούν την επαναρύθμιση της οφειλής τους. Εξαιρούνται οι πελάτες που είναι ενταγμένοι στο Μητρώο των Ευάλωτων Πελατών.
ΓΙΩΡΓΟΣ ΝΟΥΛΗΣ