Στόχος της συμφωνίας που θα συναφθεί είναι να δημιουργηθεί ένα μεγάλο δίκτυο εξυπηρέτησης των πολιτών και στήριξης όλων και ιδιαίτερα των ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων. Συγκεκριμένα θα διερευνηθούν η δυνατότητα ανάπτυξης, σε καταστήματα των ΕΛΤΑ, σημείων εξυπηρέτησης-ενημέρωσης των ασφαλισμένων (ΚΕΑ), η ανάπτυξη δράσεων υποστήριξης του έργου των ανταποκριτών ΟΓΑ σε συνεργασία με τον ΟΓΑ και την ΚΕΔΕ, η διεύρυνση των παρεχόμενων υπηρεσιών για θέματα ΟΑΕΔ, όπου δεν υπάρχουν αντίστοιχα γραφεία εξυπηρέτησης καθώς και η υλοποίηση κοινών δράσεων επικοινωνίας, ενημέρωσης και προώθησης της υπηρεσίας «Εργόσημο» σε εργαζόμενους και εργοδότες.
Η συμφωνία θα περιλαμβάνει, πάντως, την ενημέρωση των ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων της χώρας, με την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών και ειδικότερα τη δωρεάν αποστολή επιστολών (στο πλαίσιο αυτό θα γίνει η πρώτη αποστολή ενημερωτικών επιστολών στους συνταξιούχους για το ύψος της νέας επικουρικής σύνταξης).