Οι δημότες μέσω ξεχωριστής τηλεφωνικής γραμμής (2413 – 500400) ή μέσω εφαρμογής (novoville) στο κινητό τους τηλέφωνο θα μπορούν να επικοινωνούν με το Γραφείο Πολιτών υποβάλλοντας αιτήματα και αναφορές για την επίλυση προβλημάτων, όπως το κλάδεμα δέντρων, η αποκομιδή απορριμμάτων, η επιδιόρθωση βλάβης στον δημοτικό φωτισμό, κατεστραμμένο οδόστρωμα κλπ όπως προκύπτει και από τα 620 αιτήματα που υποβλήθηκαν το τελευταίο δίμηνο της πιλοτικής εφαρμογής του θεσμού.
Με τη νέα Υπηρεσία – που θα λειτουργεί στο ισόγειο του Δημαρχείου από τις 7 το πρωί μέχρι τις 10 το βράδυ - το Γραφείο Πολιτών αναλαμβάνει την υποχρέωση να απαντήσει στον κάτοικο Λάρισας όχι μόνο για την τύχη του αιτήματος αλλά και για τον χρόνο ικανοποίησης του αιτήματος.
Στη λειτουργία του Γραφείου Πολιτών αναφέρθηκε χθες, με συνέντευξη Τύπου, ο δήμαρχος Λαρισαίων Απ. Καλογιάννης, πλαισιωμένος από τον αντιδήμαρχο Δημ. Μαβίδη, τον δημοτικό σύμβουλο Κοσμ. Γιαννακόπουλο, τη γενική γραμματέα Βάσω Μόσιαλου και τον ειδικό συνεργάτη του, Περ. Καμάρη.
Για να σημειώσει μεταξύ άλλων ότι «πρόκειται για μια υπηρεσία του Δήμου, που προβλέπεται στο νέο Οργανισμό Εσωτερικής Υπηρεσίας και στοχεύει, στον κεντρικό συντονισμό και έλεγχο της πληθώρας των αιτημάτων και προτάσεων από πλευράς των δημοτών. Σημαντικό εργαλείο στη λειτουργία του Γραφείου αποτελεί ένα σύγχρονο διαδικτυακό διαχειριστικό σύστημα, το novoville. Πρόκειται για ένα ακόμα βήμα στην πορεία του Δήμου προς την ψηφιακή εποχή.
Η υπηρεσία αυτή θα παραλαμβάνει τα αιτήματα, τις προτάσεις, και κάθε άποψη των πολιτών. Θα τα διαβιβάζει, μέσα από το ειδικό λογισμικό πρόγραμμα, στις αρμόδιες υπηρεσίες θα συντονίζει και θα παρακολουθεί την πορεία του κάθε θέματος ως την τελική επίλυση, και θα ενημερώνει σχετικά κάθε ενδιαφερόμενο συμπολίτη μας.
Με την υπηρεσία πολιτών θα συνεργάζεται και θα λειτουργεί σε καθημερινή βάση, συνεργείο που θα επεμβαίνει, με προτεραιότητα την άμεση αντιμετώπιση έκτακτων ή σοβαρών προβλημάτων που δηλώνονται ή καταγγέλλονται από τους συμπολίτες μας και αφορούν τις τεχνικές υποδομές της πόλης (οδικό δίκτυο, πεζοδρόμια, κράσπεδα ηλεκτρολογικές εγκαταστάσεις, κοινόχρηστους χώρους, κ.λ.π.)
Η αμεσότητα στην αντιμετώπιση των προβλημάτων και η επίλυση θεμάτων που σχετίζονται με περισσότερες της μίας υπηρεσίες μας, μέσα από τον κατάλληλο συντονισμό, αποτελούν εκτός των άλλων, σοβαρούς λόγους που μας οδήγησαν στην επιλογή της δημιουργίας του γραφείου πολιτών».
ΧΡΗΣΤΙΚΑ
Για να διευκρινιστεί πως «όλα τα αιτήματα, από όλες τις πηγές, εγγράφονται σε ενιαία βάση δεδομένων της Novoville, δρομολογούνται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία και ο πολίτης λαμβάνει απάντηση για την εξέλιξη της πορείας του αιτήματός του, μέχρι την υλοποίησή του». Να σημειωθεί ότι πρόθεση της δημοτικής αρχής, μελλοντικά, είναι η ευρεία εφαρμογή να «αποτελέσει βάση ενημέρωσης» για χρηστικές πληροφορίες.
ΒΗΜΑΤΑ
Όπως διευκρίνισε χθες ο κ. Καλογιάννης «στους δύο μήνες πιλοτικής λειτουργίας, τον περασμένο Νοέμβριο και Δεκέμβριο, του Γραφείου Πολιτών, ήδη μετράμε σημαντικά βήματα. Η οργάνωση των αιτημάτων ανά κατηγορίες και η χρέωσή τους στα αρμόδια τμήματα, καθιστά εφικτό για τον Δήμο Λαρισαίων για πρώτη φορά να έχει μία συνολική εικόνα των προβλημάτων που έχει προς επίλυση κάθε υπηρεσία, της συχνότητας που εμφανίζονται και του χρόνου ανταπόκρισης της κάθε υπηρεσίας, για την επίλυσή τους.
Συγκεκριμένα, έχουν ήδη υποβληθεί από δημότες πάνω από 620 αιτήματα/αναφορές. Τα πρώτα στατιστικά, δείχνουν πως έχουμε διαρκώς αυξανόμενο ρυθμό υλοποίησης ενώ κάποια αφορούν σε περιπτώσεις που χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση. Περισσότεροι από 90 δημότες έχουν ήδη κατεβάσει την εφαρμογή Novoville στο κινητό τους και μέσω αυτής αποστέλλουν αιτήματα.
Ο μέσος όρος επίλυσης ενός αιτήματος (ποικίλλει ανά υπηρεσία) είναι περίπου μια εβδομάδα, όταν πρόκειται, βέβαια, για αναφορές που δεν απαιτούν μακροπρόθεσμο σχεδιασμό. Σε κάποιες περιπτώσεις επιλύονται άμεσα . Οι πιο συχνές κατηγορίες αιτημάτων, όπως είναι αναμενόμενο, αφορούν στις υπηρεσίες Πρασίνου, Καθαριότητας, και συντήρηση σε πεζοδρόμια, οδόστρωμα και δημόσιο φωτισμό .
Μελλοντικά, στον βαθμό που αναπτύσσεται η βάση των χρηστών της μικροεφαρμογής στο κινητό τους, το λογισμικό εξελίσσεται σε ένα ενδιαφέρον μέσο αμφίδρομης επικοινωνίας του Δήμου με τους δημότες. Μπορεί να στέλνει αναδυόμενα μηνύματα σε έκτακτες περιστάσεις π.χ. χιονοπτώσεις, καύσωνας, αποκομιδή απορριμμάτων τις γιορτές, έκτακτες καταστάσεις κλπ».
«Καλούμε τους συμπολίτες μας να αγκαλιάσουν αυτή τη νέα δομή του Δήμου μας, που δημιουργήθηκε ακριβώς για την εξυπηρέτησή τους. Να συμμετέχουμε, με μια έννοια, στην καταγραφή των προβλημάτων, σε μια συλλογική προσπάθεια να αλλάξουμε την πόλη μας» κατάληξε ο δήμαρχος.
Β. ΚΑΚΑΡΑΣ
ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Ο κάτοικος της Λάρισας έχει τις εξής δυνατότητες για την υποβολή των αιτημάτων του στο Γραφείο Πολιτών:
1. Τηλεφωνικά στο 2413-500-400 με αστική χρέωση.
2. Μέσω της φόρμας Αιτημάτων στο site του Δήμου Λαρισαίων.
3. Μέσω της εφαρμογής novoville που μπορεί να κατεβάσει ο πολίτης δωρεάν στο smartphone ενσωματώνοντας και φωτογραφία.
4. Αυτοπροσώπως στο Γραφείο Πολιτών στο ισόγειο του Δημαρχείου.
5. Εγγράφως στο πρωτόκολλο του Δήμου.
